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Service Design 2019-06-26T15:07:27+00:00

Unser Service Design Ansatz

Erstellen Sie digitale Erlebnisse, die wirklich wichtig sind. Wir stellen die Kunden in den Mittelpunkt unseres Service-Design-Prozesses und nutzen schlanke iterative Prozesse, um ihre Bedürfnisse in Dienstleistungen umzusetzen.

Wir entdecken Chancen: Wir beginnen mit dem Verstehen des Kunden und dem Erkunden von Chancen. Customer Insights, Personas, Moodboards, Zielvereinbarungen und zukünftige Immersions-Workshops finden in diesem ersten Schritt statt.

Wir entwerfen Erlebnisse: Dann setzen wir den Fokus und gehen ins Detail – wir spezifizieren Kundenreisen, schreiben User Stories, bilden Aufgabenabläufe ab, identifizieren Touchpoints und übersetzen mit Hilfe von Service Blueprinting Erkenntnisse in Lösungskonzepte.

Wir bauen, testen und optimieren: Nach der Erstellung von Service-Prototypen gehen wir in Test- und Verbesserungsrunden, um sicherzustellen, dass die entworfenen Services den Bedürfnissen entsprechen, den Kunden begeistern und Mehrwert schaffen. Wir nutzen Videos, Mock-ups, Spiele und andere Techniken, um immaterielle Erfahrungen zum Leben zu erwecken – wir gehen in die Zukunft und probieren aus, wie es sich anfühlt.

Wir implementieren Service Design Thinking in Ihrem Unternehmen: Wir runden den gesamten Prozess ab und liefern spezifische Lösungen in Form von Service Design Guides, UX Design Frameworks, Feature Spezifikationen, Visual Identities, KPI Frameworks und Customer Feedback Formaten.

Ihr Benefit

  • HYVE Kompetenzen, um innovative Dienstleistungen zu entwickeln, die Kunden begeistern und begeistern, Ihre internen Prozesse optimieren und Business Value schaffen
  • Einblicke und Service Design Frameworks basierend auf Kundendaten – die richtige Inspiration, um sinnvolle Erlebnisse zu entwerfen, die den Unterschied ausmachen
  • Lean Service Design Prozess, um schnell von Erkenntnissen und Inspiration zu Maßnahmen und Ergebnissen zu gelangen
  • Service-Prototyping mit innovativen Methoden, die es ermöglichen, immaterielle Konzepte zum Leben zu erwecken, sie mit Kunden zu testen und den Stakeholdern zu präsentieren
  • Anpassung unseres Services Design-Ansatzes, um Ihre spezifischen Ziele zu erreichen und die Risiken des Innovationsprozesses zu reduzieren

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Anna Marchuk
Senior Project Manager

Informationen zu grundsätzlichen Themen des Datenschutzes bei HYVE finden Sie in unserem Hinweis zum Datenschutz.