Kund:innen treten an zahlreichen digitalen und physischen Touchpoints mit Marken in Kontakt. Dabei erwarten sie ein konsistentes, personalisiertes und doch einfaches Erlebnis. Doch die Umsetzung dieser Erwartung wird durch die zunehmende Vielfalt an Kanälen und Technologien immer komplexer.
Customer Experience (CX) Management begegnet dieser Herausforderung, indem es das Nutzer:innenerlebnis gezielt und ganzheitlich gestaltet – über Produkte, Services und Marken hinweg. CX Management agiert strategisch, indem es Erlebnisziele definiert und die nötigen Ressourcen bereitstellt, und operativ, indem die Ziele durch konkrete Interaktionen erlebbar gemacht werden. So entstehen erfolgreiche, fundierte Innovationsprozesse.
Als Pionier:innen der Customer Centricity bieten wir bei HYVE eine ganzheitliche Perspektive auf Customer Experience – an der Schnittstelle von Digital-, Produkt- und Service Design. Besonders in den frühen Innovationsphasen setzen wir gezielt auf CX als Innovationsimpuls, während wir gleichzeitig ein durchgängiges Experience Management schaffen. Unser Ansatz: CX als Innovationstreiber nutzen durch die Verknüpfung von Nutzerbedürfnissen mit unternehmerischem Mehrwert. So entstehen Lösungen, die begehrenswert, machbar und umsetzungsreif sind.
