Wo
Zoom
Wann
10. Juli 2025 | 17-18.15 Uhr
Sprache
Deutsch
CX aus allen Blickwinkeln
Customer Experience (CX) ist längst kein klar umrissenes Spielfeld mehr – sie ist facettenreich, dynamisch und durchdringt alle Ebenen eines Unternehmens: strategisch, operativ, kulturell und technologisch.
Als Innovationsexpert:innen erleben wir bei HYVE immer wieder, wie unterschiedlich die Perspektiven auf CX sind – und wie genau diese Vielfalt zum Schlüssel echter Innovation wird. Denn: Dort, wo sich Daten, Empathie, Prozesse und Visionen sinnvoll verzahnen, entsteht Kundenzentrierung mit nachhaltiger Wirkung.
Deshalb laden wir ein: zum digitalen CX Roundtable.
Ein kompaktes, inspirierendes Austauschformat – gehostet von unseren CX-Expertinnen Minerva Loos und Meike Allerdissen –, das bewusst verschiedene CX-Brillen an einen (virtuellen) Tisch bringt. Gemeinsam mit Expert:innen aus unterschiedlichen Branchen wollen wir diskutieren, Perspektiven weiten, Denkansätze challengen und voneinander lernen. Freuen Sie sich auf starke Stimmen aus der Praxis, die CX als Framework für Veränderung und Innovation nutzen.
Ihr Benefit
- Panel Diskussion
Relevante Fragen und ehrliche Antworten zu Customer Journeys, KPIs und den blinden Flecken in der Praxis - Open Q&A
Raum für Austausch, neue Denkansätze und eure Perspektiven - Takeaways mit Substanz
Was Sie für Ihre CX-Arbeit konkret mitnehmen können
Dabei sein
Unser Roundtable ist ideal für
- Jede interessierte Person, die CX nicht nur als Buzzword begreifen, sondern als echten Veränderungshebel nutzen möchte
- CX- & Innovation-Professionals
- Marketing- & Brand-Verantwortliche
- Produkt- und Service Designer:innen
- Strateg:innen & Führungskräfte mit Kundenfokus
- Alle, die Journeys nicht nur mappen, sondern gestalten möchten
Webinar Hosts
Meike Allerdissen
HYVE – a Qvest company
Meike Allerdissen ist Senior Innovation Researcher und Team Lead Research bei HYVE – a Qvest company. In ihrer Rolle bringt sie fundierte Expertise in der nutzerzentrierten Forschung und Innovationsentwicklung ein. Sie unterstützt Unternehmen dabei, neue Produkte, Services und Geschäftsmodelle zu gestalten, die den Bedürfnissen der Nutzer:innen entsprechen.
Mit ihrem interdisziplinären Ansatz verbindet sie qualitative Forschung, strategisches Denken und Innovationsmethoden, um zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln.
Minerva Loos
HYVE – a Qvest company
Minerva Loos ist Senior UX Designerin und Researcherin sowie Team Lead Co-Creation bei HYVE – a Qvest company. Seit sechs Jahren bringt sie ihre Expertise bei HYVE ein und arbeitet mit Kund:innen aus unterschiedlichsten Branchen zusammen, um durch nutzendenzentrierte Prinzipien Innovation voranzutreiben.
Sie ist eine engagierte UX-Designerin und -Forscherin mit einem klaren Fokus auf die Gestaltung bedeutungsvoller Nutzendenlebnisse. In ihrer Rolle begleitet sie Kund:innen bei der Konzeption, Entwicklung und Verstestung von Lösungen, die Nutzendenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellen. Besonders interessiert sie außerdem, wie nachhaltige Lösungen erarbeiten werden können und die Zukunftsperspektive durch strategic foreight und speculative design in den Entwicklungprozess miteingebracht werden kann.
Speaker:innen
Dr. Silke Wiesel
Chiesi Pharmaceuticals
Dr. Silke Wiesel ist Senior Director Customer Experience für Mittel- und Osteuropa (CEE) bei Chiesi Pharmaceuticals. In dieser Rolle verantwortet sie die Entwicklung und Umsetzung strategischer Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrung über alle Touchpoints hinweg. Mit langjähriger Erfahrung in der pharmazeutischen Industrie kombiniert sie fundiertes wissenschaftliches Know-how mit einem ausgeprägten Verständnis für patientenzentrierte Lösungen und digitale Innovationen.
Marcus Nessler
Samsung Electronics GmbH
Marcus Nessler ist seit 2008 Head of Customer Experience bei Samsung Electronics GmbH in Deutschland. Er verantwortet dort alle Kundenschnittstellen – vom Contact Center bis zu digitalen Services und Social Media. Unter seiner Führung wurde Samsung mehrfach für exzellenten Kundenservice ausgezeichnet, u. a. mit dem Deutschen Service Preis. Zuvor war er in Managementpositionen bei DHL und Hewlett-Packard tätig. Er hält regelmäßig Vorträge zu Digitalisierung und Customer Experience.