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Task/Challenge

Anlässlich des Deutschen Handelskongresses 2014 traten Roland Berger Strategy Consultants - und HYVE in einen Dialog, um vor dem Hintergrund des Strukturwandels im deutschen Handel Erfolgsfaktoren und neue Konzepte zu diskutieren.
Schnell hat sich gezeigt, dass diese Fragestellung eine spannende Diskussion aufwirft und auch einer tiefergehenden Analyse bedarf. Folgende Fragen stellten sich: Was können stationäre Antworten auf Online sein? Was sind die Gründe für eine Abwanderung zu Online? Wie kann das stationäre Modell weiterentwickelt werden? Um diese Fragen für den stationären Handel zu beantworten, führten Roland Berger Strategy Consultants und HYVE eine umfassende Studie in Zusammenarbeit mit dem HDE durch.

Approach/Solutions

Zusammen mit Roland Berger Strategy Consultant hat HYVE einen umfassende exklusive Studie für den stationären Handel erstellt: „Reinventing Retail – Die stationäre Antwort auf Online“. Dabei wurden qualitative und quantitative Methoden kombiniert, um zuverlässige und tiefgehende Antworten zu finden: Es wurden über 5000 Kunden zu den Handelssegmenten Lebensmittel, Mode, Consumer Electronics, Drogerie und Möbel befragt. Zu jedem Segment wurde eine umfangreiche Netnography durchgeführt und ausgewertet. Schließlich wurden zur Insight Kondensierung und Konzeptentwicklung zahlreiche Arbeitssessions mit namhaften Industrieexperten, Marketingforschern und Innovationsberatern durchgeführt und neue Handels- und Servicedienstleistungen und –formate konzeptualisiert und in Customer Journeys visualisiert.

Outcome/Results

Das Ergebnis der Studie sind eine segmentspezifische quantitative und qualitative Analyse von Kundenabwanderungsgründen, unerfüllte Bedürfnisse und potenzielle Treiber neuer stationärer Kundenzufriedenheit. Neben der segmentspezifischen Analyse liegen auch interessante Einblicke hinsichtlich Unterschiede zwischen Kundensegmenten sowie eine Unterscheidung entlang der Customer Journey Stationen vor: Anbahnung, Kaufentscheidung und Nachkauf. Darauf aufbauend, haben Roland Berger Strategy Consultants und HYVE 9 neue Ansätze und Konzepte für den stationären Handel entwickelt.
HYVE und Roland Berger machen diese Ergebnisse allen Interessierten zugänglich: Die Studie wurde auf dem Deutschen Handelskongress in Berlin sowie bei Port of Thoughts in Hamburg vorgestellt. Aufbauend auf den Ergebnissen der Studie zeigten Dr. Michael Bartl und Prof. Dr. Johann Füller dabei neue Konzepte und Methoden, um unerfüllte Kundenbedürfnisse zu adressieren, Kunden für den stationären Handel zu begeistern sowie Innovation Teil des Geschäftsmodells werden zu lassen.

Die aggregierten Ergebnisse sind hier abrufbar

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Die detaillierten Ergebnisse und neuen Konzepte stellen wir Ihnen gerne persönlich vor.

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Kontaktieren Sie bitte Dr. Alexander Hahn per E-Mail oder unter 089 / 189 081 470

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