Digitale Produktentwicklung für PlanetHome – in sechs Schritten zu innovativen Tools für die Prozessoptimierung
Die PlanetHome Group ist einer der führenden Immobiliendienstleister in Deutschland und Österreich mit den Kernbereichen Vermittlung und Finanzierung von Wohnimmobilien. Der Fokus des Geschäftsmodells liegt dabei auf der engen Zusammenarbeit mit Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistern (Mitarbeitende dieser Kooperationspartner werden im folgenden Partner:innen genannt). Diese erweitern durch die Kooperation mit PlanetHome das Dienstleistungsangebot für ihre Kund:innen rund um das Thema Immobilie und tragen gleichzeitig dazu bei, Wohnungssuchende und -Verkaufende an PlanetHome zu vermitteln.
An über 120 Standorten in Deutschland und Österreich begleiten die Immobilienberater:innen von PlanetHome jedes Jahr Tausende Kund:innen beim Verkauf und Kauf einer Immobilie.
Die Zielsetzung
Zwei Kernfragen standen zu Projektbeginn im Zentrum der Zusammenarbeit mit unseren Innovationsexpert:innen:
1. Wie kann PlanetHome die Akquisephase für Makler:innen und Partner:innen verbessern?
2. Wie lässt sich die Verkaufsphase für Makler:innen und Kund:innen verbessern?
Basierend auf diesen grundlegenden Fragen konnten folgende Eckpunkte für eine Zielsetzung des Projekts formuliert werden:
- Immobilienberater:innen und Partner:innen sollen überzeugender bei der Akquise werden.
- Prozesse sollen effizienter gestaltet werden, um schneller in die Vermarktungsphase übergehen zu können.
- Der Vermarktungsprozess soll optimiert werden, um Objekte schneller zu verkaufen.
- Insgesamt soll die Kundenerfahrung, was Kommunikation und Informationsaustausch betrifft, verbessert werden.
Die Methode
Um den Weg für eine maßgeschneiderte Softwarelösung für PlanetHome zu ebnen, setzten wir – ganz nach HYVEs DNA – auf die Zusammenarbeit mit unserem Kunden und den Endnutzer:innen mit klarem Fokus auf deren Bedürfnisse. Um nutzerzentrierte, digitale Lösungen zu entwickeln, begleitete unser vielseitiges Expertenteam PlanetHome entlang vieler wichtiger Punkte der digitalen Produktentwicklung: von der Erfassung der Nutzer:innenbedürfnisse, über deren Analyse und Konzeptentwicklung, bis hin zur prototypischen Darstellung durch Wireframes und Validierung des Konzepts.
HYVEs Innovationsexpert:innen führten Interviews mit Endnutzer:innen, erarbeiteten in digitalen Workshops auf Miro Ideen mit relevanten Stakeholdern und validierten die Konzepte in qualitativen und quantitativen Befragungen.
Die kollaborative Online-Plattform Miro, erlaubte es dem Projekt-Team, mit Stakeholdern und
Vertreter:innen der Nutzergruppen in Echtzeit bequem von zuhause aus zusammenzuarbeiten. Damit im digitalen Setting eine ansprechende Workshop-Atmosphäre nicht zu kurz kommt, wurde der Workspace passend zum Themenkontext als Grundriss gestaltet. Die Teilnehmenden des Workshops bewegten sich von „Zimmer zu Zimmer“ und arbeiteten dort an verschiedenen Aufgaben.
In sechs Schritten zu einer Lösung
1. Status Quo Analyse
HYVE machte sich mit den bestehenden Tools für Makler:innen von PlanetHome vertraut und untersuchte auf dem Markt bereits etablierte Maklersoftware. Darüber hinaus wurde das Know-How der wichtigsten Stakeholder durch Interviews eingeholt.
2. Interviews & Service Blueprinting
In remote Interviews mit 24 Immobilienmakler:innen und elf Partner:innen aus dem gesamten Bundesgebiet erlangten HYVEs Innovationsexpert:innen ein besseres Verständnis der Arbeitsabläufe in der Akquise und Vermarktungsphase, fanden individuelle Best Practices und evaluierten Herausforderungen und Bedürfnisse, um neue Chancen aufzudecken. Aus den Interviews leitete HYVE eine klassische Service Journey ab und erarbeitete Optimierungsfelder.
3. Workshops
Die Service Journey und die identifizierten Angriffspunkte dienten als Basis für zwei Ideation-Workshops, in denen zusammen mit Stakeholdern und Vertreter:innen der Nutzergruppen an neuen Ideen für eine optimierte User Journey gearbeitet wurde.
4. Prototyping
HYVEs UX/UI Designer:innen visualisierten die Konzepte für digitale Tools für die Akquise- und Vermarktungsphase in Form von Wireframes.
5. Evaluation
Für die quantitative Evaluation führten wir eine Umfrage unter allen Immobilienberater:innen, Projektverantwortlichen und weiteren beteiligten Mitarbeitenden von PlanetHome durch. Dabei wurden acht Konzeptideen vorgestellt und von insgesamt 250 Teilnehmenden bewertet. Dadurch konnte die Perspektive der Zielgruppe dieser Konzepte direkt berücksichtigt werden und sichergestellt werden, dass neue Lösungen eine höhere Akzeptanz erlangen. Zusätzlich ermöglichten uns die Ergebnisse der Umfrage eine Priorisierung der Konzeptideen.
6. Verfeinerung & Validierung
In Iterationen wurden die Konzeptideen verfeinert und anschließend mit Hilfe der Einschätzung der Makler:innen in einer qualitativen Befragung validiert. Die Entwicklungspotentiale für neue Softwarelösungen wurden als Wireframes und Konzeptslides an PlanetHome übergeben und werden sukzessive implementiert.
Der Benefit
Für Immobilienberater:innen
- Verbesserte Kommunikation zwischen Immobilienmakler:innen und ihren Kooperationspartner:innen
- Vereinfachung von Arbeitsabläufen durch Digitalisierung
- Erhöhung der Anzahl der Leads (Tipps der Partner:innen für potentiell zu verkaufende Immobilien)
- Verringerung des Arbeitsaufwands für zeitaufwändige Aufgaben durch Automatisierung
- Effektiveres Arbeiten durch klare Strukturen für ein optimiertes Interface
Für Kund:innen von PlanetHome
- Transparentere Kommunikation über den Prozess
- Vereinfachung des Prozesses durch digitale Touchpoints
Für Partner:innen
- Unterstützung zur Kommunikation mit den Kund:innen
- Optimierte Übermittlung von Leads an PlanetHome
Durch die Expertise von HYVE sind Konzepte entstanden, die wegweisend für die Weiterentwicklung unserer Tools sind. Die Ergebnisse helfen uns nicht nur dabei unsere Makler:innen bestmöglich zu unterstützen, sondern auch unseren Partner:innen und Kund:innen eine verständliche und nutzerfreundliche, digitale Experience zu bieten.
Georg Schreiner, Team Lead Product Innovation & Digital Transformation PlanetHome
