Innovationsstrategie – Visionen definieren & kommunizieren
Bei der Innovationsstrategie geht es nicht um Innovationstaktiken, wie z.B. der Organisation eines einzelnen Ideenwettbewerbs, sondern vielmehr um die Abbildung der Mission, Vision und des Wertversprechens der Organisation. Eine Innovationstrategie setzt den Erwartungen an Innovationsleistung Grenzen und definiert Innovationserfolg, indem sie Innovationsarbeit vereinfacht und strukturiert, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
Florian Baumgartner hat während seiner 10 Jahre bei Amazon gelernt, wie Unternehmens- und Innovationsstrategien definiert werden. Mit diesem Erfahrungsschatz hat er sich nun vorgenommen, Vistaprint von einem Printanbieter hin zu einem Marketing- und Designpartner für Kleinstunternehmen zu wandeln. Dabei steht der tatsächliche Print hintan. Nun liegt der Firmenfokus auf digitalen Services und die Entwicklung von Top Designs für die Kund:innen von Vistaprint.
Um diese Mammutaufgabe nach intern zu kommunizieren und Innovationsstrategien für jeden Mitarbeiter verständlich zu formulieren, bauen Unternehmen wie Vistaprint auf die Pressemittelungs-Methodik von Amazon: um die Unternehmensvision und die strategischen Ziele zu definieren, verfassen Manager für neue Projekte eine zukünftige Pressemitteilung, in der sie vorausschauend heute über den Erfolg des Projekts von morgen berichten. Diesen Mechanismus nutzt auch Vistaprint.
Innovationsstrategie à la Amazon
Innovationpraktiker:innen wissen, dass eine solche Vision zwar wegweisend und erfolgsentscheiden ist, Innovationsstrategien auszurollen und neue Produkte und Services zu schaffen, jedoch einiger organisatorischen Grundvoraussetzungen bedarf, um tatsächlich zu gelingen.
Grundbausteine einer erfolgreichen Innovationsstrategie
In einer idealen Welt ist die Innovationsstrategie Teil der Unternehmensstrategie. Sie definiert alle Aktivitäten und Ziele, die ein Unternehmen umsetzen möchte, um langfristig innovative Produkte, neue Geschäftsfelder und effektivere Prozesse zu entwickeln.
Damit Innovation gelingt, braucht es ein Ökosystem. Dabei geht es um Kultur, operative Mechanismen, den Umgang mit Daten, Organisationsaufbau und Entscheidungsfähigkeit des Teams. Diese Elemente müssen alle zusammenwirken und das ist oft kein klar linearer Prozess.
Florian Baumgartner, President International bei Vistaprint
Während Strategie bisher ein Thema des Managements war, muss sich eine Innovationsstrategie auf allen Ebenen wiederfinden. Neben einer guten Technologieinfrastruktur ohne Abhängigkeiten – aber dafür mit dem Empowerment von Talenten– stärkt Florian Baumgartner bei Vistaprint „funktionale Diamanten“, um Innovation zu beschleunigen. Diese „functional diamonds“ setzen sich aus Produktmanagern, UX/UI Designern, Data Export und Technologietrends zusammen und haben alle Freiheiten, Innovation auszuprobieren. Deren Motto ist „Iterate and fail fast“ – möglichst dezentral und ohne hinderliche Bürokratie. Bei Vistaprint wird den Mitarbeiter:innen die Freiheit gegeben, so zu handeln, wie sie es als Intrapreneure für richtig halten. Dies ist laut Baumgartner ein wahnsinniger Beschleuniger für Innovation.
Im unserem Podcast berichtet Florian Baumgartner aus eigener Erfahrung, wie Amazon die Kundenzentrierung zur Unternehmens- und Innovationsstrategie erklärt und warum es manchmal gar nicht so leicht ist, den Kunden tatsächlich in den Fokus zu stellen.
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Die wichtigste Quelle für Innovation ist der Kunde selbst
Kundenfokus schreibt sich heutzutage fast jedes Unternehmen auf die Fahnen. Mit Vision und Mission Statements ist es nicht getan. Wenn es darum geht, Kundenfokus tatsächlich über alle Bereiche hinweg umzusetzen, dann war die 10-jährige Anstellung von Florian Baumgartner bei Amazon eine wertvolle Schule.
Eine wegweisende Beobachtung von Baumgartner war es, dass Kundenbedürfnisse, die über die Zeit gleichbleiben, jene sind, die Unternehmen erlauben, innovativ zu sein. Bei Vistaprint waren Designservices immer schon ein zentraler Aspekt des Werteversprechens und des Angebots des Unternehmens. Doch heute sind es andere Werkzeuge, Mittel und Wege, wie man diese Services bereitstellt und auch weiterentwickelt. So hat Vistaprint im letzten Jahr die Design Agentur 99designs übernommen und somit seine Kompetenzen im Onlinedesign stark ausgebaut.
Aber auch eine kompromisslose Kundenzentriertheit gilt für ihn als Erfolgsgarant. Innovationen, die beim Kundenproblem ansetzen, sind von Erfolg gekrönt.
Die Vision muss in einzelne Komponenten zerlegt werden, Ideen generiert und in Protototypen realisiert werden. Dann – oder idealerweise währenddessen – müssen Kund:innen involviert werden und man muss anfangen, Kundenbedürfnisse zu verstehen. Dafür nutzen Unternehmen Kundeninterviews und Fokusgruppen, Workshops, langfristige Kundenforen und Forschungsplattformen (wie ORC), aber auch Daten und Informationen aus Service Centern werden analysiert. Es bedarf kleinster Detailarbeit, viel Handwerk – doch das sind die Mechanismen die Innovationen tatsächlich voranbringen.
Mit einem Workshop ist es nicht getan. Die Innovationsstrategie muss den Grundstein legen, dass dieser Prozess im gesamten Unternehmen zum Automatismus wird.
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Innovation & Pandemie – Taktik oder Strategie?
Wenn einem das Wasser bis zum Hals steht, muss gehandelt werden. Klar. Dann heißt es taktisches Handeln anstatt langfristig strategisches Planen. Bei Vistaprint wurde auch während der Pandemie an der Innovations- & Investmentagenda festgehalten. Obwohl die Akquisition von 99design während einer Pandemie, die sich dramatisch auf die Wirtschaft auswirkte, viele schlaflose Nächte verursachte, blieb das Werteversprechen von Vistaprint unantastbar. Und damit Vistaprint dieses Werteversprechen auch in Zukunft seinen Kunden noch vernetzter anbieten kann, war diese Akquise unumgänglich.
Zudem wurde massive in IT-Infrastruktur investiert, um diese möglichst flexibel zu gestalten. Dies war die Grundlage, um dem wandelnden Kundenbedürfnis schnell zu begegnen, zu innovieren, zu testen und daraus zu lernen.
Nicht zuletzt beinhaltet Innovation auch immer ein Element des unplanbaren Zufalls. Das macht es gerade so spannend.
Wir bei HYVE begleiten Unternehmen bei der Erreichung Ihrer Innovationsziele und Definition, Implementierung und Umsetzung Ihrer Innovationsstrategien.